Mọi vấn đề ZaloPay — chúng tôi lo hết

Là bước kiểm tra thông tin ví điện tử ZaloPay khớp với danh tính tài khoản của bạn trước khi hệ thống cho phép rút tiền về ví đó lần đầu tiên.

Là dãy số định danh duy nhất ZaloPay tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền thành công. Cung cấp mã này cho đội hỗ trợ để tra cứu lệnh nhanh hơn.

Lệnh đã gửi từ ZaloPay nhưng hệ thống chưa xác nhận. Thường do độ trễ mạng hoặc cần đối soát thủ công — thường tự giải quyết trong vài phút.

Mỗi ví ZaloPay có hạn mức chuyển tiền theo ngày do ZaloPay quy định. Nếu lệnh bị từ chối vì vượt hạn mức, bạn cần nâng hạn mức trong ứng dụng ZaloPay của mình.

KYC là quy trình xác minh danh tính người dùng — xác nhận tên, số điện thoại và ảnh CMND/CCCD khớp với tài khoản chơi và ví ZaloPay đã đăng ký.

Khi lệnh nạp qua ZaloPay bị lỗi nhưng tiền đã bị trừ khỏi ví, đội hỗ trợ sẽ xác minh và xử lý hoàn tiền về lại ví ZaloPay của bạn sau khi kiểm tra giao dịch.